Kun jokin tökkii

Kun tarvitset apua, Spinanzia Casinon yhteystiedot ovat tässä

Yöllä tai päivällä tavoitat tukemme chatissa, sähköpostitse tai puhelimessa, ja vastaaja on paikalla ympäri vuorokauden.

Aloita chat nyt Rekisteröityminen kestää alle minuutin

Maksettu tänään

315,531 €

2,655 Pelaajaa nyt peleissä

Gaming Control Board Curaçao, lisenssi OGL/2013/9551/357

11M € viikoittainen maksuvolyymi, 140 000+ luottavaa pelaajaa

Tietosi suojattu pankkitason salauksella, auditointi QUINEL

Valitse reitti

Kolme suoraa reittiä tukeen

Parin minuutin kuluttua tiedät, mikä kanava hoitaa asiasi ja milloin vastaus tulee.

Ennen jono, nyt chat

Heti kun kaipaat vastausta, chat on nopein reitti: vastaaja liittyy keskusteluun noin 4 minuutissa, ja kanava palvelee myös öisin.

Avaa chat

Lähetä viesti tukeen

Illalla lähetetty viesti kannattaa kirjoittaa osoitteeseen [email protected]: vastaus saapuu 24 tunnin kuluessa, ja mukaan voi liittää kuvakaappauksen tai tositteen – salasanaa ei kysytä koskaan.

Kirjoita viesti

Kun puhelin on kädessä

Kun haluat puhua ihmisen kanssa, soita numeroon +358 9 7595 4640 (EET): vastaaja on linjalla noin 3 minuutissa, ja puhelin palvelee myös öisin.

Soita nyt

Kuusi tietoa

Spinanzia Casino palvelee Suomessa asuvia pelaajia

Kun taulukko on luettu, tiedät että operaattori on Spinanzia Casino N.V. ja mistä saat apua Suomessa.

Yhteys tänne

Puhelin Suomeen+358 9 7595 4640

AikavyöhykeEET

Tukikieletsuomi, englanti, ruotsi, norja, saksa

Sähköposti[email protected]

Valvonta

Valvoja ja lisenssiGaming Control Board Curaçao, OGL/2013/9551/357

Apu pulmiin

Peliongelmien apuPeluuri, PAF Itsesulkurekisteri, Peluurin neuvontapuhelin

Ota nämä tiedot esiin ennen yhteyttä

Kun nämä ovat käsillä, tuki näkee tilanteesi heti.

Käyttäjänimesi tai rekisteröintisähköpostisi
Tapahtuman päivämäärä ja kellonaika
Mahdollisen maksun summa ja tila
Pelisi nimi ja kierrosnumero
Lyhyt kuvaus siitä, mitä tapahtui

Kun mietit minne

Spinanzia Casinon osastot ja niiden postit

Kun reklamaatio mietityttää, muista että valitus menee ensin tukeen ja vasta sitten Gaming Control Board Curaçaolle.

Tili ja vahvistus

Yleinen tuki ja neuvot[email protected]

Henkilöllisyyden vahvistus[email protected]

Maksut

Talletukset ja kotiutukset[email protected]

Muut yhteydenotot

Reklamaatiot ja valitukset[email protected]

Tietosuoja ja tietopyynnöt[email protected]

Yritysyhteistyö ja kumppanuudet[email protected]

Tarkista kuka myöntää luvan

Kun haluat tarkistaa pelipaikan taustat

Silloin kun haluat tietää, kenen kanssa olet asioimassa, tiedot ovat tässä.

Yritys

Yrityksen nimiSpinanzia Casino N.V.

Yritysnumero232354

OsoiteDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad, Curaçao

Lisenssi

ValvojaGaming Control Board Curaçao

LisenssinumeroOGL/2013/9551/357

Kirjallinen yhteys

Sähköposti[email protected]

Valituspolku

Spinanzia Casinon reklamaatiopolku askel kerrallaan

Sama linja kuin kaikessa muussakin: asia selvitetään ensin suoraan tuen kanssa.

Kirjaa summat ja päivämäärät

Kirjoita [email protected] ja kerro tapahtuma päivämäärineen, summina ja pelin nimineen. Mitä tarkemmin kuvaat tapauksen, sitä vähemmän kysymyksiä jää auki.

Kirjaa vastauksen viite

Saat vastauksen, jossa on viitenumero ja käsittelijän näkemys. Säilytä viesti, sillä siihen vedotaan, jos keskustelu jatkuu myöhemmin.

Spinanzia Casino tarkistaa uudelleen

Ellei ratkaisu vakuuta, pyydä samassa viestiketjussa esimiehen katsausta. Silloin tapaus käydään läpi uudelleen ja saat perustellun päätöksen.

Tuki ei ratkaissut, entä sitten?

Viimeisenä vaihtoehtona voit viedä asian Gaming Control Board Curaçaolle, joka valvoo lisenssiä OGL/2013/9551/357. Liitä mukaan käymäsi kirjeenvaihto viitenumeroineen.

Vastausajat näkyviin

Kun kello on paljon ja apua tarvitaan heti

Kukaan ei jää arvailemaan, onko joku linjoilla juuri nyt.

Chat

Chatin aukioloympäri vuorokauden

Chatin ensimmäinen vastaus4 minuuttia

Kaikki ajatEET-aikavyöhyke

Sähköposti

Sähköposti[email protected]

Vastaus sähköpostiin24 tuntia

Puhelin

Puhelin+358 9 7595 4640

Jonotus puhelimessa3 minuuttia

Vastaukset ensin

Mietityttääkö jokin tuessa?

Selkeät vastaukset poistavat epätietoisuuden siitä, kuka tietojasi käsittelee ja mihin valittaa.

trustMistä saan kopion omista tiedoistani?+

Kun rekisteröidyit, annoit luvan käsitellä tietojasi. Pyydä kopio tai poisto lähettämällä viesti osoitteeseen [email protected]. Käsittely etenee tietosuoja-asioiden kautta, ja vastauksen saa samaan osoitteeseen, josta pyyntö tuli.

trustTarvitsenko lupatiedot ennen pelaamista?+

Lisenssin myönsi Gaming Control Board Curaçao numerolla OGL/2013/9551/357. Spinanzia Casino N.V. toimii luvan varassa Curaçaolla. Erillistä lupaa Suomessa ei siis tarvita, vaan valvonta kuuluu kyseiselle viranomaiselle.

trustMitä tilini sulkemisesta seuraa?+

Pyyntö onnistuu tuen kautta, ja sulkeminen tapahtuu yleensä saman päivän aikana. Keskeneräiset kierrokset ratkeavat ensin, minkä jälkeen kirjautuminen estyy. Voit myös valita tauon pelaamisesta, jos haluat palata myöhemmin.

trustMiksi vastaus ei aina ratkaise asiaa?+

Silloin kun vastaus ei tyydytä, kirjaa yhteenveto keskustelusta talteen. [email protected] ottaa asian uudelleen käsittelyyn. Jos ratkaisu ei vieläkään tyydytä, voit kääntyä Gaming Control Board Curaçaon puoleen.

trustMilloin tuki vastaa yöaikaan?+

Tuki on avoinna ympäri vuorokauden, myös öisin ja viikonloppuisin. Yöaikaan chattiin vastataan tyypillisesti neljässä minuutissa ja puhelimeen kolmessa. Sähköposti saa vastauksen 24 tunnin kuluessa.

trustMiksi kannattaa kirjoittaa omalla kielellä?+

Suomeksi kysyminen kannattaa aina, koska tuki vastaa suomeksi. Myös englanniksi, ruotsiksi, norjaksi ja saksaksi saa apua. Valitse kieli, jolla asiasi tulee varmimmin ymmärretyksi.

trustKauanko vahvistus vie aikaa?+

Kun lataat asiakirjat, vahvistus kestää tyypillisesti 29 tuntia. Henkilöllisyystodistus, osoitetodistus ja maksutositteen kuva riittävät yleensä kertakäsittelyyn. Keskeneräinen vahvistus kannattaa kysyä chatin kautta, jotta näet tilanteen heti.